如何提高駐勤點服務質(zhì)量
高質(zhì)量的安保服務不僅代表著保安公司的形象，也是建設和諧社會的主要手段，還是廣大人民群眾安居樂業(yè)的重要保證。這就要求安保人員加強學習，熟知公司的管理制度，提高自己的業(yè)務水平，樹立更高的服務意識。如何提高駐點服務質(zhì)量？ 1 建章立制 規(guī)范服務 建立健全的保安人員各項工作制度和服務規(guī)范，確保所派駐項目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務。在充分尊重并服從客戶的各項規(guī)章制度基礎上，結(jié)合《保安服務管理條例》和我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮項目實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗位職責》、《交接班制度》、《勤務登記制度》、《考勤制度》等保安內(nèi)部管理制度。做到人員到位、制度到位、職責分明、服務規(guī)范。 要經(jīng)常組織隊員學習我們安保公司的管理制度和服務單位管理制度，要按規(guī)范辦事，要用制度去約束，要讓他們知道什么應該做，什么不應該做，要有激發(fā)隊員工作積極性的制度，作為管理者要非常的清楚我們的行業(yè)性質(zhì)就是服務。 2 嚴把入口 確保質(zhì)量 針對目前保安服務隊伍普遍存在的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量、高流動率的現(xiàn)狀，北京國錦一直嚴把保安招聘入口關(guān)，確保所招聘的保安人員完全符合客戶具體要求，并通過持續(xù)、科學、有效的專業(yè)培訓，使保安人員掌握必備的法律知識、保安專業(yè)知識和技能，并取得保安資格證。 通過加大對保安人員的管理力度，建立健全保安人員獎懲制度和用人激勵制度，以人為本，大力開展暖心工程，抓好企業(yè)文化建設，增強企業(yè)的凝聚力和向心力等方面來提高保安隊伍的穩(wěn)定性，降低保安流失率，從而提升服務質(zhì)量。 3 持續(xù)培訓 提升素質(zhì) 保安人員的素質(zhì)直接決定服務質(zhì)量，只有通過定時、持續(xù)、科學、有效的培訓，才能使他們對保安行業(yè)有更深層次的了解，讓他們從心理、態(tài)度、形象、技能等方面不斷提升，更加符合客戶的實際需要。 培訓包含入職前基礎培訓（入司、崗前）、職業(yè)技能培訓、突發(fā)事件培訓、軍事體能訓練、思想教育培訓等主要五大板塊，同時接受所服務客戶組織的學習培訓，讓保安人員與客戶融為一體。 每一次培訓都將有明確的培訓目標、培訓時間、培訓內(nèi)容與結(jié)果考核，不走過場，緊貼實際，杜絕培訓內(nèi)容與實際工作聯(lián)系不夠緊密造成表面“培訓不間斷”、結(jié)果“素質(zhì)不見長”。 另外，根據(jù)客戶工作實際，配合客戶適時進行各類應急演練，提升保安人員處置突發(fā)事件的能力，保護客戶財物和工作人員生命財產(chǎn)在遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度地免受災害和損失。
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