保安隊伍現(xiàn)狀及改善對策
1、老齡化明顯。由于服務(wù)單位出資偏低，在社會上很難招聘到優(yōu)秀的青壯年，進入這支隊伍的大多是一些五六十歲的社會閑散人員。這些人文化偏低，整體素質(zhì)偏差，缺乏可塑性，使人們普遍感到社會上沒有用的人都可以當(dāng)保安，有些人還把保安人員與“看門老頭”相提并論，一旦發(fā)生突發(fā)性事件，靠這些保安根本無法應(yīng)對。這樣下去再過幾年，年輕的招不來，大部分人員就會在激烈的市場競爭中淘汰出局，這無疑會給保安隊伍的發(fā)展壯大帶來嚴(yán)重的影響。
2、儀表儀容不佳。一些保安由于年齡偏大，又缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練，在執(zhí)勤過程中，站沒有站相，走沒有走相，普遍顯得老態(tài)，顯示不出執(zhí)勤中應(yīng)有的精氣神。盡管穿上了保安服裝，但與其本人的氣質(zhì)也很不協(xié)調(diào)，這就不同程度的影響保安服務(wù)的質(zhì)量，并損害保安隊伍在群眾心目中的形象。
3、責(zé)任意識淡薄。保安人員成份不一，有的是企業(yè)下崗職工，有的是附近農(nóng)村體格虛弱不適宜重體力勞動的農(nóng)民。他們參加保安隊伍的目的純粹是找一份工作，以解決還沒到期的社保問題，所以一些保安人員在執(zhí)勤過程中根本無法進入安保角色，濫竽充數(shù)混日子，做一天和尚撞一天鐘，沒有把全部身心撲在安保工作上。因此，每次督察檢查都是老問題不改、新問題不斷。
4、協(xié)調(diào)溝通能力不強。保安人員在執(zhí)勤過程中碰到的問題方方面面、多種多樣，溝通協(xié)調(diào)是保安人員必須具備的基本功。由于一些保安自身素質(zhì)偏差，又加上職業(yè)感不強，不思上進、不思進取、不思創(chuàng)新、不善學(xué)習(xí)、不善總結(jié)成了普遍現(xiàn)象，碰到問題不是束手無策就是繞道避走，致使執(zhí)勤質(zhì)量不高，服務(wù)單位不滿。
保安隊伍作為維護社會治安、保地方經(jīng)濟發(fā)展的一支重要輔助力量，如何打造一支作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、儀容嚴(yán)整，業(yè)務(wù)精湛，特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗的保安隊伍，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是保安服務(wù)業(yè)迫在眉睫急需解決的問題。
二、對策
1、把好招聘關(guān)。招聘到優(yōu)秀人才是保安隊伍經(jīng)久不衰的關(guān)鍵。一是利用秋冬部隊復(fù)退軍人回鄉(xiāng)之際，舉辦招聘會，招聘一批年輕有為、素質(zhì)好、品貌端莊的退伍軍人。一方面可以給整個保安隊伍輸入新鮮血液，另一方面也可以幫助他們就業(yè)，為國家承擔(dān)一定的社會責(zé)任，年年如此，就一定能使這支隊伍煥發(fā)出青春的活力。二是按照招聘要求，嚴(yán)格從社會上篩選一些年齡合適、形象端莊、健康良好、品質(zhì)優(yōu)秀、具有發(fā)展?jié)摿涂伤苄詮姷闹星嗄赀M入保安隊伍，做到寧缺勿濫。三是實行彈性工資制，將保安隊伍按質(zhì)量好壞分為三類：第一類為高級保安，第二類為中級保安，第三類為初級保安，并根據(jù)等級制定工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)單位未提高收費之前，公司采取“先舍后得”的策略，先期公司可填資，然后用我們的百倍努力換取服務(wù)單位滿意后再談收費。另外公司在年終根據(jù)工作績效考核，三類人員可升格也可以降格，徹底扭轉(zhuǎn)干好干壞一個樣、干多干少一個樣、年齡大小一個樣的狀況。四是建立人才儲備庫，成立機動預(yù)備隊，以備不測之需。有了這批人才的儲備，也可以隨時供服務(wù)單位根據(jù)工作需要自行選擇，以后不論市場競爭如何激烈，只要人才在手，公司的運行一定會呈良性趨勢發(fā)展。
2、抓好培訓(xùn)關(guān)。培訓(xùn)是加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)的重要一環(huán)。主要培訓(xùn)兩項內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)各項管理制度和規(guī)章制度，學(xué)習(xí)禮貌禮儀、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)不同崗位的工作職責(zé)，學(xué)習(xí)如何溝通協(xié)調(diào)、如何處置突發(fā)性事件等等。二是多項綜合技能訓(xùn)練，如內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、擒敵拳術(shù)等等，力圖從行為規(guī)范抓起，實行封閉式軍事化管理，通過培訓(xùn)后使保安隊伍都能達到脫胎換骨的效果。
3、抓好管理關(guān)。管理工作是抓隊伍建設(shè)的落腳點，它貫穿于整個隊伍建設(shè)的始終，管理工作的好壞、管理能力的強弱直接反映出整個隊伍的面貌。一是保安管理部要改變現(xiàn)有垂直管理的模式，改為區(qū)塊管理，即將大隊長、中隊長、保安員進行捆綁管理。公司成立考核小組，制定考核細則，每年對各區(qū)塊進行考核，并將工作績效與工資獎金直接掛鉤，一榮俱榮，一損俱損，以全面提高整個保安隊伍建設(shè)。二是抓制度建設(shè)，以制度管理隊伍，既可以避免主觀意愿造成不必要的麻煩，也可以光明正大的處理各類問題，制度是一面鏡子，看得見、摸得著，誰是誰非在制度面前一目了然。
4、抓好督察檢查關(guān)。督察檢查是抓隊伍建設(shè)必不可少的手段。督察大隊要不間斷、不定期地對各大隊、中隊進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)一般問題，除登記在冊外，要責(zé)成他們立即整改；發(fā)現(xiàn)重大問題，要分析原因，寫出報告，向部門經(jīng)理匯報，并建立工作臺賬，作為年終績效捆綁考核的依據(jù)。
5、抓好用工風(fēng)險關(guān)。保安隊員一旦進入保安隊伍，一些風(fēng)險也隨之增加。作為公司主管部門必須具備管控風(fēng)險的能力。如招聘過程中的政治審查、身體檢查、勞動合同的簽訂等等，每個環(huán)節(jié)都不能有任何疏漏，不然很容易產(chǎn)生各類糾紛。一是要管控好源頭，招聘人員時不能操之過急，該調(diào)查的必須要調(diào)查，不能光憑當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩?ldquo;無違法犯罪記錄”證明就可以萬事大吉。聘用人員的社會關(guān)系、現(xiàn)實表現(xiàn)，都必須核實清楚，以免造成不必要的麻煩。二是在管理過程中與保安人員多交流、多觀察，注意其身體變化情況，及早防止聘用人員因舊病復(fù)發(fā)住院治療給公司造成經(jīng)濟損失。三是續(xù)簽合同時必須注意到其退休的年限，續(xù)簽時間不能超過退休年齡，避免造成不必要的合同糾紛。
6、抓好安全關(guān)。保安人員處于安保第一線，時時都存在著安全風(fēng)險，這除了要給每個保安員員按時繳納工傷及團體意外險等各類保障外，還要常敲警鐘，利用各種場合進行安全教育，增強他們的安全意識，避免工傷及意外事故的發(fā)生。
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