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今天是

安保工作的失敗,大多是這三個問題導(dǎo)致!

安保工作中的薄弱環(huán)節(jié)和不足將會嚴(yán)重影響到整體工作的完成度和服務(wù)水平。一起來看看安保工作中最容易出現(xiàn)問題的方面以及解決方案吧。

一、存在問題:

1、門崗失職

門崗是小區(qū)非常重要的崗位,保安隊員既要維護(hù)好大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛及行人的過往,保證車輛和行人的安全,特別的對外來人員和臨時車輛的控制更要嚴(yán)加控制,更要做好平時的警戒工作來保證小區(qū)的安全。

但目前安保工作中大多對門崗沒有實施有效管控,個別不負(fù)責(zé)任的保安員對外來人員沒有有效管控,沒有盤查登記,物品放行也未按照規(guī)定進(jìn)行,與業(yè)主溝通不到位,對業(yè)主反映的問題不及時上報處理,這是對工作極端不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),后果非常嚴(yán)重。

門崗的失職將影響到整個小區(qū)的安全管理和服務(wù)質(zhì)量,造成小區(qū)樓內(nèi)廣告彩頁隨處可見,電梯廳亂寫亂畫,防護(hù)網(wǎng)、空調(diào)打孔、空調(diào)外機(jī)沒按規(guī)定要求安裝,安裝陽臺進(jìn)料沒有工程部確認(rèn)放行數(shù)量無法核實,非機(jī)動車進(jìn)入小區(qū)亂停亂放,垃圾不按指定地方堆放。

2、人員配備不足

由于人員的緊張,保安員加班疲憊,經(jīng)常會出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。保安的職責(zé)就是保護(hù)客戶的安全,維護(hù)服務(wù)區(qū)域的正常秩序,服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,制止現(xiàn)形的違法犯罪行為,做好服務(wù)單位的防火、防盜、防事故等安全防范工作,保安員睡崗,很容易出現(xiàn)監(jiān)控的漏洞,導(dǎo)致服務(wù)區(qū)域財產(chǎn)損失。

3、管理者懈怠

管理者作為安保工作中的“領(lǐng)頭羊”起到的是監(jiān)督、帶頭作用,管理工作的懈怠,將會引起保安工作質(zhì)量的直線下降,導(dǎo)致脫崗、睡崗等現(xiàn)象增多。管理者的懈怠,同時也會引起隊伍士氣散漫。

二、問題原因分析:

1、保安新隊員較多,素質(zhì)參差不齊,人員流失率較大,保安的人員基礎(chǔ)差, 造成了保安人員紀(jì)律散漫,工作態(tài)度不積極,責(zé)任心不強(qiáng),執(zhí)行力度不夠等問題。

2、保安人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發(fā)事情處理反映遲緩。

3、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重,保安隊員雖對車輛進(jìn)行停放引導(dǎo),但部分裝修的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門路段時常被堵,保安隊員和車主發(fā)生沖突,報派出所也不能徹底解決。

4、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多,日益緊張,已不能滿足業(yè)主停車需要,部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在消防通道上造成安全隱患,停車場監(jiān)控設(shè)施癱瘓,一旦發(fā)生車輛擦掛,物業(yè)公司就很難劃分責(zé)任處理。

5、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施(如監(jiān)控、消防、紅外線等)癱瘓(不能正常使用),小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防,安全管理增加很大的難度。

6、保安部管理人員責(zé)任心不強(qiáng)、紀(jì)律散漫,管理上存在漏洞,檢查工作不到位,執(zhí)行力度不夠強(qiáng)。

三、解決方案:

1、新員工錄用三天內(nèi)向甲方提交轄區(qū)派出所出具無刑事記錄的證明,七日內(nèi)完成各個崗位操作培訓(xùn)、員工禮儀培訓(xùn)等,經(jīng)測試合格后方可繼續(xù)錄用和執(zhí)崗;

2、嚴(yán)格執(zhí)行門崗管理制度、巡邏崗管理制度、物品放行制度、盤查制度等;外來人員、車輛盤查率95%;物品檢查放行100%;

3、加強(qiáng)裝修建材進(jìn)入管理,對于裝修限制違規(guī)材料進(jìn)入小區(qū)加大管理和運輸車輛核實力度;

4、跟進(jìn)出的業(yè)主點頭微笑、對比較熟悉的業(yè)主打招呼、問好、簡短聊天但不能涉及到小區(qū)家事;要求禮儀服務(wù),對業(yè)主禮貌并敬禮;

5、各崗位每班交班前清潔一次,落實交接班制度及物品清點;

6、強(qiáng)化執(zhí)行力度,完善培訓(xùn)、例會落實。部門例會是員工之間互相溝通、交流工作的最有效方法,能提高隊員對部門工作的認(rèn)識,激勵員工的士氣,使每個隊員都能感到組織的存在。培訓(xùn)內(nèi)容包括:站姿培訓(xùn)、車輛指揮手勢培訓(xùn)、行進(jìn)姿態(tài)培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表等,每周固定時間培訓(xùn),課時不低于1小時;

7、保安所有崗位嚴(yán)格落實崗位責(zé)任制,定崗、定位、定責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé),誰分管負(fù)責(zé)人,不能出現(xiàn)脫崗、空崗、睡崗;確實加強(qiáng)保安隊員平時工作程序的督導(dǎo),就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任,發(fā)揮領(lǐng)班的主動能動性,增加領(lǐng)班的責(zé)任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。

針對安保工作中的不足,管理者應(yīng)建立一套可操作性的、完善的管理規(guī)章制度,將各項制度慣穿到每一位隊員,明確公司保安的崗位職責(zé),明確各個崗位的崗位責(zé)任,工作責(zé)任及工作范圍,明確各個崗位之間的工作關(guān)系,規(guī)范工作行為、提高工作質(zhì)量,保證小區(qū)的安全,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,展示公司良好形象。


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