保安員培訓方案---保安管理制度
作者：王中正 來源： 發(fā)布時間：2020年05月12日 點擊數(shù)：
為了提高全體保安員的業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，現(xiàn)進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。目的全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
（一）崗位職責
1.項目分隊長崗位職責
（1）直接上級：保安部區(qū)域隊長
（2）工作概要：負責檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。（3）主要職責：
①負責本隊/班人員的崗位安排，帶領(lǐng)班組人員完成所管區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，在工作中起到模范帶頭作用。
②做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時報上級主管。
③當班期間，要詳細記錄當班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。
④嚴格遵守各項規(guī)章制度，檢查制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為要敢于批評、糾正。
⑤對發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時報告，不得拖延或隱瞞。
⑥認真處理當班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。
⑦遇有緊急事件時要及時帶領(lǐng)保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。每日上崗前應(yīng)檢查本隊/班組保安人員的著裝整潔情況及身體情況，及時訊問有無異常。
⑧按規(guī)定對本隊/班員工進行培訓、訓練，并做好記錄
⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2.門崗崗位職責
（1）保安員接班時，需與上一班做好交接班手續(xù)，將交接物品清點清楚。
（2）人員出入管理
①大門保安員在上崗一個月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。
②每逢車輛出入和領(lǐng)導(dǎo)出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。
③對于業(yè)主或客人的詢問要禮貌回答；發(fā)現(xiàn)提著較重物品的業(yè)主進出有困難時應(yīng)主動提供幫助。
④檢查施工、送貨、清潔人員是否持有證件，如果有吸煙、衣冠不整、攜帶危險品或其他有損區(qū)域形象、安全等方面的無關(guān)人員，可勸阻其入內(nèi)或通知領(lǐng)導(dǎo)處理。
⑤注意出入口的人流、車輛疏導(dǎo)，勸阻推銷、收破爛、拾荒者和其他無關(guān)人員進入。
⑥應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。
（3）來訪人員管理
①來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座、單元、房間號，并經(jīng)過與業(yè)主核對確認登記完畢后方可準其入內(nèi)。
②值班人員在登記前要認真核對證件是否有效，若有效應(yīng)清楚記錄來訪人姓名、證件號碼，離開時應(yīng)記錄離開時間。
③來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。
④對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。
⑤訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導(dǎo)車輛及陪同訪客到單元門口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。
⑥善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導(dǎo)報告。
⑦維護崗位清潔，保護好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)導(dǎo)報告。
⑧指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。
⑨門崗保安要特別注重站姿（呈立正式或跨立式），精神振作，衣冠整潔、待人熱情有禮。
⑩在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)治安情況，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)并作好書面記錄。
?未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。
?所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示證件和說清所攜帶物品或運載物品才予以放行，必要時可通知相關(guān)住戶/業(yè)主。
?當發(fā)生意外而有人受傷時，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話聯(lián)系救護車及通知領(lǐng)導(dǎo)等候支援。
?在無人受傷的交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順，然后記錄事件經(jīng)過。
?凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。
3.巡邏崗位職責
（1）接班時與上一班做好交接班手續(xù)；
（2）巡視路線要清晰,巡查要仔細；
（3）巡視內(nèi)容：
①用目視法對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進行檢查，凡不符合安全要求的要及時向上級報告。
②檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否齊全完好及運行正常。
③檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
④檢查樓層的窗戶是否關(guān)好，如遇惡劣天氣應(yīng)通知業(yè)主關(guān)好門窗。
⑤發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報告領(lǐng)導(dǎo)。
⑥對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。
⑦接到業(yè)主報警，應(yīng)立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。
⑧檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。
⑨檢查停放的車輛是否關(guān)好門窗，有沒有撞、擦的痕跡，如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即通知車主，并作好詳細記錄。
⑩巡邏時要做到勤查、細看、記錄完全、并及時將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重要情況報告領(lǐng)導(dǎo)。
?巡查時還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：
a.聽：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。
b.聞：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。
c.看：有無異常變化。
d.問：詢問有可能到此的作業(yè)人員，及時收集信息。
?熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機頻率，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。
?執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。
?發(fā)現(xiàn)偷盜分子，或進行流氓活動的，應(yīng)立即通知隊友并設(shè)法擒獲。
?發(fā)現(xiàn)有吵架、打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。
?發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報警。
?若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。
?注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。
?檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。
?注意檢查消防設(shè)備及其他標識的完好性，包括：
a.手動報警按鈕是否齊全、正常。
b.火災(zāi)報警控制器各項指示是否正常。
c.緊急出口指示燈是否正常。
d.滅火器是否齊全、正常。
e.消火栓配置是否完好。
?巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應(yīng)及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應(yīng)及時通知項目隊長。
?巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難應(yīng)及時給予幫助。
（二）保安員紀律
1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。
2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。
3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。
4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。
5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。
6.值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。
7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。
8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。
9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
10.不準在物業(yè)區(qū)域內(nèi)打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。
11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。
（三）保安員權(quán)限
1.在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施扣留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權(quán)利。
2.對發(fā)生在小區(qū)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。
3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)。
4.對出入小區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。
5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當防衛(wèi)措施。
6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。
7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關(guān)。
8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。
10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。
（四）保安員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定：
（1）保安員制式服裝是指公司保安人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝。包括：常服、執(zhí)勤服、作訓服、棉服、制式襯衣、短袖及保安大檐帽、作訓帽、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、腰帶等。標志是指公司保安人員穿著制式服裝時佩帶的專用標志包括：帽徽、臂章、肩章、級別標志等。
（2）工作時間，保安人員應(yīng)嚴格按照下列規(guī)定著裝：
①應(yīng)當配套穿著，不同制式服裝不得混穿。值勤時著春秋服、冬服、棉大衣，必須扎公司配發(fā)的制式武裝帶；除工作需要或者其他特殊情況外，必須穿黑色皮鞋。
②保安著裝時，除在辦公室、宿舍或者其它不宜帶帽子的情形外，必須戴帽子。
③著常服（春秋服、冬服）或者外著制式襯衫、短袖時，帶大檐帽；著作訓服時，戴作訓帽。
④戴大檐帽、作訓帽時，帽檐前緣應(yīng)當與眉齊高；戴棉帽時，棉帽下緣距眉1至1.5公分。
⑤進入室內(nèi)時，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上（帽徽朝下）；無衣帽鉤，立姿時將帽夾于左腋下（帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前）；坐姿時將帽置于桌（臺）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。在宿舍內(nèi)，帽子統(tǒng)一放置在床鋪的指定位置。
（3）保安人員著工裝時應(yīng)按照規(guī)定配戴帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標志等，不得配戴與保安身份或執(zhí)行無關(guān)的標志、配飾。
（4）在下列情形下，保安人員在工作時間內(nèi)可以不著制式服裝：
①執(zhí)行特殊（種）任務(wù)可以不著工裝的；
②從事非著裝保安服務(wù)的；
③按照公司和客戶單位的約定，不著制式服裝的；
（5）在下列情況下，保安人員不得著制式服裝；
①非工作時間外出的；
②按照規(guī)定休假、探家的；
③因違法違紀正在接受審查的；
（6）保安人員著裝時，必須遵守下列規(guī)定：
①愛護并妥善保管公司配發(fā)的保安制式制服、標志，保持清潔、工整；不得變賣、出租、抵押；不得擅自拆改或者贈送、轉(zhuǎn)借給非保安人員。
②保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。談吐文明，精神振作。
③隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。
④兩名以上保安人員著裝徒步巡邏值勤或外出時，應(yīng)當兩人成行、三人成列、威嚴有序。
⑤不得將制服與便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，著制服時內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi)不得外露。
⑥不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。
⑦女員工不得染指甲、留長指甲，不得染發(fā)、燙發(fā)、濃妝艷抹或用香味濃烈的香水，頭發(fā)過長應(yīng)盤起或扎起，不得披頭散發(fā)；男員工不得留長發(fā)（戴帽子時帽沿以下發(fā)長不超過1.5厘米）、大鬢角、剃光頭、留胡須；
⑧除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼睛。
⑨著工裝時不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、攬腰，不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩，不得在室外席地而臥。
⑩保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。參加會議、培訓或外出學習、值勤人員，由公司臨時規(guī)定著裝要求.
2.形象規(guī)定：
（1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。
（2）頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。
（3）精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。
（4）執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。
（5）不準隨地吐痰、亂丟雜物。
（6）不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
（7）不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。
（8）對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
3.列隊規(guī)定：
（1）在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。
（2）在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。
（3）在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。
（五）保安員的行為規(guī)范
保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：
1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。
2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。
3.站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。
4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。
5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
（六）值班記錄使用制度
1、值班記錄是記錄保安值勤的證明，是記錄考核的重要依據(jù)。所以，填寫值班記錄一定要認真負責，按照要求填寫。
2、接班人員未簽名，交接人員不得下班，交班人員未簽名，接班人不得接班。
3、接班屬加班人員的應(yīng)在值班記錄上注明給誰頂班。
4、因特殊情況需要暫時離崗的，在確保正常工作秩序的情況下，就值班記錄上注明離崗原因、時間及回崗時間。
5、離崗巡邏的人員應(yīng)在值班記錄上注明離崗時間，巡邏路線、地點。
6、值勤時間遇有特殊情況，應(yīng)在值班記錄詳細記錄，記錄不下的可以在背面記錄。
7、任何人不得在值班記錄本上亂寫亂畫或涂改值班記錄。
8、督查人員檢查時應(yīng)在值班記錄“督查”欄簽署名字，注明時間和督查情況。
9、隊長要每天認真檢查上班人員填寫的值班記錄，尤其時間、值班人、工作記錄要按標準填寫，準確記錄工作內(nèi)容，做到準確無誤。
10、值班記錄本由隊長負責交舊領(lǐng)新。
11、違反上述規(guī)定按照規(guī)定進行考核。
（七）交接班制度
1、各崗位都要設(shè)置值班記錄本，詳細記錄當班情況并做好交接工作，交接完后雙方簽字確認。
2、接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗，必要時通知負責人。
3、接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗接班，交接以下事項：
（1）工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員工作安排。
（2）工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況。
（3）當天特別注意事項及安排處理事情的進度情況。
（4）執(zhí)勤用品、鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄。
（5）物品代管、保管情況。
4、隊長對交接中出現(xiàn)的問題要及時處理并記錄，需要上報的及時上報。
5、接班人員須處理或安排好交班人員未能處理完成的事項。
6、質(zhì)量記錄管理：
（1）工作記錄依據(jù)不得銷毀、亂畫或?qū)懶┡c工作無關(guān)的語言，不得交給外人查看，用完后由隊長每月回收并交至管理處存檔。
（2）隊長每天檢查一次工作交接記錄情況并作好培訓、檢查記錄。
（3）主管每周對現(xiàn)場工作交接記錄人員及隊長進行培訓、檢查，并作好記錄。
7、及時完成上級交辦的其他任務(wù)。
（八）保安員的職業(yè)道德規(guī)范
1.熱愛本職，忠于職守保安員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障甲方（業(yè)戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。
2.遵紀守法，勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可。
3.不計得失，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。
4.文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)戶至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
5.廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與甲方（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。
蒙公網(wǎng)安備 15060302000115號