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今天是

保安交接班禮儀、工作規(guī)則實用技巧

 

保安交接班禮儀

 

正確交接班流程:

 

相互敬禮:接班人行進到距離3-5米處立定,相互行舉手禮;

 

交換位置:起步行進,互換位置;

 

物品交接:雙手將物品進行交接,手臂伸直;

 

著裝整理:崗位交接一切正常。

 

特別提示:

 

接班人未到崗,交班人不得擅自離崗;

班前會是交接班的重要環(huán)節(jié),同時落實儀容儀表的檢查、整理著裝、崗姿練習(xí)、十字文明用語練習(xí)、當(dāng)班注意事項等;

班前會后,由隊長帶隊對各崗位進行崗位交接,并保證崗位交接符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

交接班是物業(yè)保安員工作的重要內(nèi)容,交接是否按規(guī)范進行,直接影響到秩序維護工作的好壞。

 

圖片

 



 

物業(yè)公司保安工作規(guī)則

 

一、保安工作秩序管理制度

1. 物業(yè)管理保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。保安人員應(yīng)長期進行紀(jì)律訓(xùn)練、作風(fēng)訓(xùn)練、技能訓(xùn)練和思想訓(xùn)練,以保持保安人員的過硬作風(fēng)和戰(zhàn)斗能力;


 

2. 嚴(yán)格遵守作息時間與值班紀(jì)律,做到紀(jì)律嚴(yán)明,警容嚴(yán)整;


 

3. 把敬禮、“請問”、“您好”、“謝謝”貫徹到整個工作中去,做到文明值勤,禮貌值勤,講究方式方法;


 

4. 全體保安人員必須熟悉、了解和掌握本管理區(qū)業(yè)戶、車輛、地形、事物及設(shè)施情況。以更好地保證管理區(qū)的安全、秩序和業(yè)戶的利益;


 

5. 與業(yè)戶保持密切聯(lián)系以便就物業(yè)管理安全保護問題交換意見和進行溝通解決;


 

6. 物業(yè)公司保安工作,對違法犯罪行為只有一般市民的拘捕權(quán)。拘捕疑犯后,應(yīng)速移交公安部門處理。不能進行拘捕、搜查的應(yīng)通知警方到場處理;


 

7. 物業(yè)公司保安工作,對業(yè)戶的違規(guī)行為,只有告之、勸阻、報告三個權(quán)利;


 

8. 留意小區(qū)保安工作的漏洞和弱點,并設(shè)法加以改善;


 

9. 詳細(xì)記錄各有關(guān)部門電話,以便需要時尋求幫助。

二、保安人員的工作安全防范權(quán)限管理制度

1. 執(zhí)行任務(wù)時,保安人員對殺人、縱火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行犯罪嫌疑人,有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān),但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財務(wù)及罰款的權(quán)利;


 

2. 對發(fā)生在管理區(qū)內(nèi)的刑事治安案件,有保護現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護秩序、提供情況的權(quán)利,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利;


 

3. 按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入管理區(qū);


 

4. 在值勤保衛(wèi)服務(wù)中,如果違法犯罪分子不服制止,甚至行兇報復(fù),有正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利;


 

5. 按照工作職責(zé)對管理區(qū)內(nèi)攜帶管制刀具,槍支及其他行跡可以人員,有權(quán)利進行盤查,監(jiān)視并報告地方公安機關(guān)處理;


 

6. 有宣傳法制,協(xié)助業(yè)戶落實各項安全防范措施,消除各項不安全因素的權(quán)利;


 

7. 對違反治安管理處罰條例的行為人,有權(quán)進行阻止、制止和批評,但沒有處罰的權(quán)利。

三、保安人員正當(dāng)防衛(wèi)管理制度

1. 保安人員正當(dāng)防衛(wèi)必須是為了保衛(wèi)公共利益、本人或他人的合法權(quán)益,才能實行正當(dāng)防衛(wèi);


 

2. 正當(dāng)防衛(wèi)必須針對正在進行的不法侵害行為,才能正當(dāng)防衛(wèi);


 

3. 正當(dāng)防衛(wèi)必須是針對不法侵害者本人實施的正當(dāng)防衛(wèi);


 

4. 正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度和造成不應(yīng)有的損失。

四、保安人員獎勵辭退管理制度

1.對嚴(yán)格執(zhí)行保安制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做出顯著成績的,給予表彰獎勵;


 

2.對保護國家和集體利益作出貢獻(xiàn)的,給予表彰獎勵;


 

3.對維護公司和業(yè)戶利益做出貢獻(xiàn)的,給予表彰獎勵;


 

4.對違反公司管理制度,經(jīng)過教育不改的,予以辭退;


 

5.在崗位上不履行和不能履行保安職責(zé)的,予以辭退;


 

6.不服從領(lǐng)導(dǎo)、不聽從指揮、有令不行、有禁不止的,予以辭退;


 

7.給公司形象或經(jīng)濟造成損失的,予以辭退。


 

 

保安門崗作業(yè)管理制度

 

 

一、門崗管理

1.門崗值勤人員在指定位置,按指定方向立崗,嚴(yán)禁脫崗。

 

2.立崗姿勢端正,身體挺直、雙手背后、兩腿呈跨立狀態(tài),步幅同肩寬,兩眼平視前方。

3.物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭?4小時全天候值班制度,每天三班。早上7時至下午3時,下午3時至晚上11時,晚上11時至早上7時。

4.不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

5.雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。

6.對進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛實行出入證制度、登記制度和收費制度。

7.禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、污染等物質(zhì)的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

8.阻止四噸及四噸以上的大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域(特種車除外)。

9.交接崗時按規(guī)范操作。

10.在指定休息處休息,對備用鑰匙使用進行登記并做好休息處清潔衛(wèi)生。

二、門崗交班

1.交接崗前做好考勤記錄。接崗班長閱讀移交事項,清點交班移交物品。

2.接班保安員列隊,由班長點名,檢查儀容儀表后,保安人員分別到各崗位接崗。

3.接崗時,當(dāng)班保安站在原位,接班保安面對當(dāng)班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮。

4.禮畢,當(dāng)班班長以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況,如:“本班情況正常”或“本班發(fā)生某件事情,具體情況請看當(dāng)班記錄”。

5.接班保安班組長聽明白后,回答“明白”。

6.交接雙方站原位,完成保安器材移交。

7.雙方再次敬禮。

8.禮畢,雙方交叉換崗。當(dāng)班保安右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗,下班保安方可離崗。

 

 

 

門崗勤務(wù)的實施

 

 

1.驗證

①逐個查證


 

在一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2至3米時,保安人員應(yīng)請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過期。物業(yè)管理圈微信平臺。

夜間驗證時,應(yīng)提高警惕,保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關(guān)人員前來處理。

②重點查驗

在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。

 


2.檢查

①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。

對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員,對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。

對攜物外出人員和車輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。

②發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明,對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應(yīng)報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。

3.觀察

在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應(yīng)重點查驗。

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