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人性化的管理培育了奮發(fā)進取、努力拼搏的團隊精神，以科學的服務理念，錘煉著隊員的綜合素質，使保安隊伍不斷的向更高更遠的目標邁進。

同樣的，保安工作離不開對自我素質的高要求，對形象、服務態(tài)度精益求精的認真態(tài)度，對規(guī)章制度的嚴謹遵守，泰達保安公司整理了以下四個保安工作要求。

1

形象要精神

保安形象代表了整個保安隊的精神面貌，只有全體保安員在工作中以高昂的斗志，良好的形象，才能彰顯過硬的素質，體現(xiàn)求實的作風，才能創(chuàng)造一流的品牌。

1、保安員立崗時站姿端莊。站立值勤應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿，切忌站得東歪西斜、弓背凸肚。

2、行走穩(wěn)健。行走時身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走要遵守交通規(guī)則，行人之間要禮讓，與人交談時要靠邊站立，兩人走路時不要勾肩搭背，穿制服走路時不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

3、保安員坐崗時，坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅。與人交談時更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。兩臂自然彎曲放在膝上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上掌心向下。

2

環(huán)境要整潔

環(huán)境整潔意味著保安隊伍的良好修養(yǎng)和精細化的管理能力，把自己的一方小天地管理得嚴謹有序，也能側面證明這樣認真、用心的態(tài)度可以把服務工作做得很好。

1、保安隊工作室、休息室均應保持環(huán)境整潔、棚頂無灰吊,墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵,墻上不得亂釘亂掛。門窗及玻璃干凈、明亮，室內外無污漬。地面及時清掃干凈，桌椅、板凳等易落灰塵的物品隨時擦拭。房門拉手處、燈開關無污漬。應堅持做到每日清掃地面,擦拭桌椅,每月大掃除中應包括以上所列各項,要物見本色,窗明幾凈,一塵不染,無衛(wèi)生死角。

2、辦公桌面上無雜物，時刻保持齊整完備，執(zhí)勤記錄、車輛出入記錄、簽字簿等文件應擺放整齊，室內無與辦公無關的物品。

3

講話要文明

語言文明體現(xiàn)的是一個人的基本素養(yǎng)，也代表著企業(yè)的文化和嚴格管理。因此，保安員務必要嚴格要求自己用語文明，態(tài)度謙和真誠。

1、語言文明，待人謙和。保安員必須談吐文雅，彬彬有禮，不能語言粗俗，臟話連篇，強詞奪理，惡語傷人。保安員語言文明的具體要求是做到說話和氣、文雅和謙遜。所謂和氣，就是要求保安員心平氣和地同其管理服務對象說話。所謂文雅，就是要求保安員做到文明禮貌，談吐不俗，不說臟話、粗話。所謂謙遜，就是要求保安員尊重群眾，多用啟發(fā)、商量、討論的口吻說話，不要盛氣凌人，不說大話、狂話。

2、養(yǎng)成文明用語的習慣。嚴格按照保安員值勤時常用的文明用語和保安員值勤時的忌語進行，必須待人謙虛，辦事謹慎，反對驕傲自滿，粗枝大葉。

4

服務要“周到”

服務好壞絕不僅僅是用語言來表達，而是在實際過程中做到貼心、細心、周到，也體現(xiàn)在潛移默化的日常細節(jié)中。 

1.服務周到，樂于服務是保安工作的服務宗旨決定的。保安員要全心全意為人民服務，維護單位或客戶的合法權利，這是保安服務工作的目的，做好人民生命財產(chǎn)的保護者和勤務員。

2.樹立“客戶至上”的觀念。在保安員服務工作中，如何對待客戶，是其能否文明服務的關鍵。“客戶至上”的觀念就是堅持以客戶單位的合法權益為核心，認真細致地開展工作的觀念，要以維護客戶的正當合法權益為宗旨，提供更多更好的優(yōu)質服務。 

堅持以上“四個服務要素”通過對保安人員進行嚴格、系統(tǒng)、正規(guī)的培訓訓練，千錘百煉，潛移默化的養(yǎng)成，不僅能練就標準、規(guī)范的行為舉止，培養(yǎng)軍人氣質，而且能夠養(yǎng)成服從命令、聽從指揮、嚴明紀律的良好作風，樹立保安人員的良好形象，做到“內強素質，外樹形象”。