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必看丨做好小區(qū)保安服務(wù)的好辦法!

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保安、保安,保障安全,是保安工作的重中之重。如何在小區(qū)內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò),保證小區(qū)安全管理品質(zhì),實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案,實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn),為構(gòu)建和諧社會(huì)作出努力,是物業(yè)保安追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),必須從以下幾個(gè)方面作出努力:


  1. 科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位,形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合,這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ);

  2. 保安員熟悉工作環(huán)境,了解崗位職責(zé),在崗位上恪盡職守,百倍提高警惕,是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵;

  3. 根據(jù)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查,是做好保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施;

  4. 熟記業(yè)主姓名、相貌特征,了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào),做到心中有底有數(shù),小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記,嚴(yán)密控制外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū),是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn);

  5. 加強(qiáng)晚上零時(shí)以后,特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查,防止保安員脫崗,打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生,是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法;

  6. 加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒,相互照應(yīng),相互監(jiān)督,互為聯(lián)動(dòng),形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系,發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng);

  7. 建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來(lái),加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理,做到百密不疏;

  8. 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育,教育群眾,發(fā)動(dòng)群眾,依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí),為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。


 


搞好服務(wù),建立保安與業(yè)主之間的良好關(guān)系


 

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小區(qū)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主,保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),與業(yè)主建立互相理解,互相支持,和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系,是保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問(wèn)題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢?
  1. 要靠平時(shí)良好的崗位形象,自然的微笑服務(wù),親切和藹的語(yǔ)言溝通,一個(gè)眼神,一聲問(wèn)好,一臉微笑,把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主,真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候,保安員要想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,在力所能及的范圍內(nèi),傾力相助,對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者,更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起,給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣,忠誠(chéng)服務(wù)必有回報(bào),業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待,保安工作就如魚(yú)得水。

  2. 在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序,用出色的工作成績(jī)來(lái)羸得業(yè)主的信任,是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。三是保安員要給自已一個(gè)正確的定位,在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在保安服務(wù)中,保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道,要隨時(shí)保持良好的心態(tài),去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物,做到不卑不亢。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意,以免引起不必要的誤會(huì),影響小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

     

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抓好管理,建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍


 

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做好小區(qū)保安工作,要靠建立一支出色的保安隊(duì)伍。如何建立一支好的保安隊(duì)伍,要從以下幾個(gè)方面作出努力:
  1. 培養(yǎng)選拔好隊(duì)長(zhǎng)。保安面對(duì)周邊復(fù)雜嚴(yán)峻的治安形勢(shì),面對(duì)各種類型的業(yè)主,工作千頭萬(wàn)緒,隊(duì)長(zhǎng)處在保安隊(duì)伍管理的核心地位,這就要求這個(gè)領(lǐng)頭人,想干、敢干、會(huì)干,以身作則,管理好隊(duì)伍,搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的班務(wù)活動(dòng),組織好保安員,凝聚保安隊(duì)伍,依靠和發(fā)動(dòng)全體保安員,履行好自已的工作職責(zé),使管理處滿意。

  2. 培養(yǎng)保安員良好的行為習(xí)慣,使廣大小區(qū)群眾感覺(jué)到保安隊(duì)伍是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,增強(qiáng)他們搞好小區(qū)保安工作的信心;

  3. 在保安隊(duì)伍中營(yíng)造良好的工作,學(xué)習(xí)、生活氛圍,既團(tuán)結(jié)緊張,又嚴(yán)肅活潑。在生動(dòng)活潑中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

 

 


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