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今天是

如何處理住戶家里跑水的問(wèn)題

案情介紹

 

某小區(qū)的物管公司按照制定的維修維護(hù)計(jì)劃,對(duì)區(qū)內(nèi)所有的污水管網(wǎng)進(jìn)行了檢查和疏通,一切均正常。就在檢查疏通完之后幾天,由于樓上某業(yè)主家進(jìn)行裝修,施工人員違反物業(yè)裝修管理規(guī)定,擅自將裝修殘余水泥、油漆等倒入地漏,經(jīng)排水管道流至該樓主管彎頭處,堵塞了本樓的管道。樓上住戶排出的污水不能流出,便慢慢從樓下李先生家的地漏處冒出。

 

管理處發(fā)現(xiàn)跑水后,馬上通知李先生,由于李先生當(dāng)時(shí)不在家中,電話聯(lián)系兩小時(shí)后,李先生與物管公司人員一同現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)部分木地板已被水淹。搞清故障點(diǎn)后,物管人員立即消除了堵塞現(xiàn)象。

 

李先生認(rèn)為物管公司未盡到管理職責(zé),遂向物業(yè)公司提出索賠要求。

 

案例點(diǎn)評(píng)

 

李先生受損的原因是下水管道被堵塞而引起冒水,而下水道被堵塞的原因是其他業(yè)主亂倒裝修廢棄物。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中,物業(yè)公司是否很好地履行了管理職責(zé)。

 

該小區(qū)的《物業(yè)管理公約》規(guī)定,物管公司負(fù)責(zé)小區(qū)的管理及房屋和公共配套設(shè)施的維護(hù)、養(yǎng)護(hù)。實(shí)際的工作中,每年每月都有計(jì)劃地進(jìn)行修繕這方面的工作。而就在事發(fā)的前幾日還做過(guò)該樓污水管的例行清理。所以,物管公司完全盡到了設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)的職責(zé)。同時(shí),該小區(qū)《物業(yè)管理公約》還規(guī)定,業(yè)主裝修必須先向物管公司申報(bào),領(lǐng)取裝修許可證,并嚴(yán)格遵守小區(qū)房屋裝修管理規(guī)定。

 

物管公司按照規(guī)定與該家裝修業(yè)主及施工隊(duì)伍簽訂了裝修協(xié)議書(shū),并要求其交納了裝修押金,告知其應(yīng)遵守的規(guī)定,并派人員至裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視。

 

裝修工人是在逃避物管公司監(jiān)管的情況下,偷偷將廢棄物倒入極為隱蔽的污水管道中而造成的。此種情況已經(jīng)超出了物管公司的管理范圍及力量以外,物管公司不可能察覺(jué)。所以在這個(gè)問(wèn)題上,物管公司亦沒(méi)有疏漏。因此物管公司不應(yīng)承擔(dān)任何賠償義務(wù)。

 

根據(jù)相關(guān)的法律以及建設(shè)部《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規(guī)定,這次事件是由于裝修人員違規(guī)操作而造成的,應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。

 

物業(yè)管理費(fèi)只是一種服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi),而不是保證或成保險(xiǎn)費(fèi)。如果隨意要求物業(yè)管理公司承擔(dān)無(wú)端責(zé)任,物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)、權(quán)、利就難以協(xié)調(diào)。

 

業(yè)主受到損失時(shí),應(yīng)當(dāng)合法、合理的去解決,不能一味要求物業(yè)公司負(fù)責(zé)。否則這種行為損害物業(yè)公司的合法權(quán)益,實(shí)際上也損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。(摘編自:網(wǎng)絡(luò))


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