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今天是

停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施

 

 一、停電

  1.立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值帶班主任、領(lǐng)班及部門主管或消防中心當(dāng)值保安,報(bào)告工程部并了解停電的原因。

  2.收費(fèi)系統(tǒng)停電,應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

  3.使用緊急照明保證通道照明。

  二、收銀系統(tǒng)故障

  1.立即通知部門主管或當(dāng)值主任、領(lǐng)班,并記錄故障時(shí)間。

  2.盡快報(bào)工程部維修,恢復(fù)正常使用。

  3.未能恢復(fù)使用前,通知出入口崗位當(dāng)值人員,使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)。

  4.按手動(dòng)計(jì)費(fèi)操作程序收取停車費(fèi)。

  三、火警

  1.以最快的方式通知大廈消防中心,說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)。

  2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

  3.運(yùn)用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

  4.保護(hù)起火現(xiàn)場,等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。

  5.由經(jīng)理以上職級(jí)的人員決定是否向公安消防局報(bào)警。

  6.如火勢擴(kuò)大,難以控制,車場員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn),并提防有人趁火打劫。

  7.如出現(xiàn)人員受傷,應(yīng)積極搶救。

  四、消防系統(tǒng)故障

  1.立即通知監(jiān)控中心值班人員,詳細(xì)說明故障情況。

  2.耐心向在場客人解釋。

  3.采取措施(如使用沙包攔水,立即關(guān)水閘等)避免故障引致大廈設(shè)備損壞。

  五、發(fā)生斗毆等暴力事件

  1.保持冷靜,以最快方式報(bào)告領(lǐng)班或監(jiān)控中心,簡要說明現(xiàn)場情況(如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。

  2.如能控制現(xiàn)場,即時(shí)處理。否則,監(jiān)視現(xiàn)場并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò),等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)。

  3.處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要,一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。

  4.事件中如有人員受傷,要及時(shí)組織搶救。

  5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@,等候上級(jí)處理。

  六、盜竊等破壞事件

  1.應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或代班主管,簡要說明現(xiàn)場情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失情況等)。

  2.保持冷靜,如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理。如不能即時(shí)處理,則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場,等候其他崗位支援及上級(jí)指令。

  3.保護(hù)現(xiàn)場不受破壞,等待有關(guān)單位調(diào)查取證。

  七、醉酒者

  1.在報(bào)告監(jiān)控中心或上級(jí)的同時(shí),盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

  2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開大廈。

  3.在處理醉酒者人員時(shí)一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

  八、車輛碰撞

  1.將肇事司機(jī)留在現(xiàn)場。

  2.立即通知當(dāng)值主任或領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。

  3.請(qǐng)肇事人員出示有關(guān)證件,等候上級(jí)前來處理。

  九、失卡、卡損毀

  1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

  2.按車場入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車費(fèi)。

  3.如客人蠻不講理,可通知當(dāng)值主任、領(lǐng)班協(xié)助處理。

  十、車道堵塞

  1.在不違反公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通出入車道。

  2.如遇到“問題車輛”,將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

  十一、電梯故障

  1.通知監(jiān)控中心當(dāng)值人員。

  2.在電梯口擺放通知或指引。

  3.通知入車口當(dāng)值人員。

  4.入車口崗接通知后應(yīng)向入場客人作適當(dāng)指引。

  5.收款員在收取停車費(fèi)后應(yīng)向客人作出適當(dāng)?shù)慕忉尯椭敢?/font>


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