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今天是

做一個(gè)“會(huì)說話,會(huì)辦事”的保安

  提高服務(wù)質(zhì)量和保安文明執(zhí)勤的自覺性。規(guī)范員工行為是促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)的根保證。在實(shí)際工作中,我們要提倡文明用語,避免禁忌用語。

                    1.接待來訪

  文明用語:您好,請講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。

  禁忌用語:喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。

                    2.接到語言粗魯、不禮貌無休止糾纏的電話

  文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請不要妨礙我們工作。

  禁忌用語:用粗話、臟話進(jìn)行攻擊

                     3.接到來訪人員

  文明用語:請稍等,請問您找誰,我?guī)湍摇Σ黄?,我們有?guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請您另想辦法。

  禁忌用語:干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

                    4.人員或車輛進(jìn)出客戶單位

  文明用語:同志,請留步,請出示證件,請停車驗(yàn)證,謝謝合作。

  禁忌用語:沒有證件不給進(jìn),沒有商量的余地。

                    5.遇客戶單位工作人員沒帶證件

  文明用語:同志,請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。

   禁忌用語:單位制度你不知道嗎?

                     6.與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

  文明用語:您早;您好;節(jié)日好;請進(jìn);再見;您慢走。

  禁忌用語:不理不睬,只點(diǎn)頭,不打招呼。

                      7.遇有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑

  文明用語:同志,請留步,您的包里帶的是什么?能打開看看嘛?對不起,耽誤您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助文明的工作。

  禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

                     8.遇到問路

  文明用語:請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟,我來幫您問一下。

  禁忌用語:不知道。問別人去。

                    9.接到群眾或者客戶單位職工禁忌求助電話

  文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。

  禁忌用語:這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。

                    10.遇到群眾或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解

  文明用語:您對某事處理有意見,可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。

  禁忌用語:這件事不屬我管,你想到哪去告就到哪去。

 

                     11.執(zhí)勤中接待多民群眾

  文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦。

  禁忌用語:沒看到我忙??;急什么;等著。

                     12.接待處理糾紛

  文明用語:請冷靜一點(diǎn),有話好好說,不要爭吵。

  禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

                     13.接報(bào)警

  文明用語:請您慢慢講,吧情況(經(jīng)過)講清楚,文明馬上到現(xiàn)場。

  禁忌用語:現(xiàn)在才來,你早干什么去了!我也沒辦法。

                     14.接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)

  文明用語:請您不要急,文明負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。

  禁忌用語:這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。

                     15.協(xié)助交警維護(hù)交通

  文明用語:同志,您違章了,請接受交警處理。

  禁忌用語:喂,你眼睛長哪兒啦,紅燈看不見啊。


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